রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

38ok-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা স্বচ্ছ শর্তাবলী এবং স্পষ্ট গোপনীয়তা নীতি রাখি যাতে আপনি জানেন আপনার ডেটা কোথায় যায় এবং কীভাবে…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিডেটা গোপনীয়তা ও এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি সুরক্ষাব্যবহারকারী অধিকার এবং যোগাযোগ পথ
38ok আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের কাছে পৌঁছান এবং আপনার অধিকার জানুন

আপনার আইনি প্রশ্ন বা অধিকার নিয়ে সমস্যা হলে আমরা এখানে আছি। আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪/৭ উপলব্ধ এবং বাংলায় সাহায্য করতে প্রস্তুত। যেকোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কীয় প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ আপনি সরাসরি…

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ খুলুন, লগইন করুন এবং সাপোর্ট চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমরা সাথে সাথে উত্তর দিই যদি দলটি সক্রিয় থাকে। যেকোনো সময় বার্তা রেখে যান।
ইমেইল এবং ফর্ম আপনার অ্যাকাউন্টে আইনি বিভাগের যোগাযোগ ফর্ম পাবেন। গোপনীয়তা অনুরোধ, ডেটা অ্যাক্সেস বা অপসারণ চাইলে এখানে লিখুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকৃতি পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা অপশন রয়েছে। পাসওয়ার্ড বদলান, দুই-ফ্যাক্টর সুরক্ষা চালু করুন এবং সংযুক্ত ডিভাইস দেখুন। সবসময় আপডেট রাখুন।
নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অর্থ এবং খেলার ইতিহাস গুরুত্বের সাথে সুরক্ষিত। আমরা শিল্পের মান অনুসরণ করি এবং নিয়মিত আমাদের নিরাপত্তা পরীক্ষা করি। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা এবং বাংলাদেশের স্থানীয় পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে সুরক্ষিত…

এনক্রিপশন এবং SSL

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL দ্বারা এনক্রিপ্ট। আপনার পাসওয়ার্ড এবং ব্যাংক তথ্য কখনো সাধারণ পাঠ হিসেবে থাকে না। সাইন ইন করলে লক আইকন দেখবেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে বা বড় উত্তোলনের আগে আমরা যাচাই চাই। আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইলে OTP পাঠাই। এটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করছেন।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আমরা আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট বা বন্ধ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় ডেটা মুছানোর অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমাদের সাইট কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে ট্র্যাকিং ডেটা শেয়ার করি না।

পেমেন্ট পার্টনার নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket সঙ্গে আমাদের সংযোগ PCI DSS স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলে। আপনার ব্যাংক বা ডিজিটাল ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনো রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় না। প্রতিটি লেনদেন সরাসরি পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে যায়।

আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

আপনি অনুরোধ করতে পারেন আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছাতে। সেটিংসে বা চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ পূরণ করি।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি সে সম্পর্কে নিচে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর না পান তবে আমাদের সাথে চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা তিন বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে আমরা ডেটা মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছানোর অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ৩০ দিনে সম্পন্ন করব।

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের সার্ভারে সাধারণ পাঠে সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা এটি এনক্রিপ্ট করি এবং শুধুমাত্র একটি হ্যাশ রাখি। এমনকি আমাদের দলও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। সর্বদা শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ। এই পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি 38ok-এর সাথে এনক্রিপ্ট করা সংযোগ ব্যবহার করে এবং PCI DSS স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করে। আপনার ব্যাংক বা ডিজিটাল ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় না, শুধু লেনদেনের ID সংরক্ষণ করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' বিভাগ রয়েছে। সেখানে 'ডেটা ডাউনলোড করুন' ক্লিক করুন। আমরা একটি ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার সম্পূর্ণ তথ্য থাকবে এবং ইমেইলে পাঠাব।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে বা বড় উত্তোলনের আগে আমরা নিশ্চিত করি যে শুধু আপনি অ্যাক্সেস করছেন। এটি কয়েক সেকেন্ড সময় নেয় এবং আপনার অর্থ রক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট মুছান' অপশন রয়েছে। আমরা আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য এবং খেলার ইতিহাস নিরাপদে মুছে ফেলব। তবে আইনি রেকর্ড এবং লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়। সেটিংসে বা চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

আপনার অধিকার রয়েছে স্বচ্ছ এবং সৎ সেবা পাওয়ার। যদি কোনো সমস্যা হয় তবে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে যান। যদি সমাধান না হয় তবে আমাদের আইনি বিভাগের সাথে আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ করতে পারেন। আমরা সব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং সমাধানের চেষ্টা করি।